Política de venta y devoluciones

A la recepción del pedido el cliente debe verificar el buen estado del embalaje del producto y firmar su conformidad. De no hacerlo así, renunciaría a cualquier posible reclamación en cuanto al contenido. En cualquier caso, debe ser comunicarlo en 24 horas para poder realizar las gestiones oportunas ante la agencia de transportes y gestionar el seguro de transporte. 

Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través del email: pedidos@farmaciaotero.com.

 No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito. En cualquier caso, Farmacia Otero no se hace cargo de ningún tipo de reclamación en los pedidos que hayan sido aceptados con signos de manipulación en el momento de la entrega.

Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado en la caja original para su devolución.

Farmacia Otero no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Si desea realizar una devolución de uno o varios productos sin estar justificada, se gestionará la devolución del producto/s y procederá al reintegro del importe, utilizando para tal efecto el mismo medio de pago por el que se adquirió el producto/s, menos el coste del envío de retorno. 

Recuerda que tienes 14 días desde la entrega del pedido para poder realizar una devolución.

Farmacia Otero no se hace responsable del daño causado al packaging de los productos por parte del transporte.

 

 

 

1) Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 14 días de naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro sistema de manager de devoluciones que encontrará a través de su ficha de cliente y proporcionar la siguiente información:

Referencia del pedido

Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo.

Fotos del producto o pedido a devolver (Sólo en caso de que haya recibido ya el pedido).

Motivo de la devolución.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución, a menos que se aplique alguna de la Excepciones del derecho de desistimiento.

2) Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobada la documentación por el departamento encargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

Los productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no han debido ser desprecintados.

3) Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una revisión del producto para poder tramitar la devolución de importe, descontando la cantidad de 3.95€ correspondiente a los gastos de recogida y que correrán por parte del cliente.

4) Para iniciar una reclamación, será necesario adjuntar fotografías de la caja de origen donde se pueda comprobar su estado y donde pueda verse la etiqueta del pedido.

Para realizar una devolución será necesario que el producto se encuentre bien embalado. En caso contrario, se valorará dicha devolución y/o envío del nuevo producto o reembolso.

Los siguientes productos no son aptos para su devolución, salvo defecto o mal estado:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como, por ejemplo: productos de alimentación en general (leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, entre otros), por razones de protección de la salud, ya que se pierde el control de calidad.

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.

Productos personalizados.

*Los packs de productos deben devolverse en su totalidad, es decir, todos los elementos del pack deben ser devueltos juntos.

No se aceptarán devoluciones parciales o de productos individuales que formen

parte de un pack.

Usted puede anular su pedido y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido se haya puesto en proceso de preparación o a disposición del transportista.

Si quiere cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado puede hacerlo inmediatamente llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones y el pedido no sea aceptado, tiene un coste de devolución de 3.95€, restándose de la devolución del cliente.

Los costes de devolución correrán siempre a su cargo.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones. 

Farmacia Otero no se hará responsable de daños causados por el mal uso de los productos, así como efectos secundarios o cualquier tipo de alergias que pudieran causar.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, haciéndose cargo éste de los gastos de devolución. En ningún caso se admite la devolución de productos con caducidad superior a 6 meses desde su entrega.

En caso de que un pedido sea devuelto por falta de conformidad, la devolución del importe se realizará en el momento que llegue a nuestras instalaciones, siendo el comprador quien se hace cargo de los gastos de gestión por valor de 3.95€

En Farmacia Otero procesamos los pedidos completados desde las 13:01 del día anterior hasta las 13:00 del presente. Los pedidos efectuados más tarde de esa franja de horario se procesarán en el siguiente día laborable. Los pedidos salen de nuestros almacenes como máximo 24 horas* de día laborable después de haber recibido el pago. Los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, recibirás tu pedido en las siguientes 24/72H (excepto Islas Baleares).Los pedidos realizados el viernes a partir de las 14:01, sábado y domingo se prepararán el lunes y los recibirás también en ese margen de tiempo, siempre que no sean festivo (excepto Islas Baleares). 

Farmacia Otero se reserva el derecho a modificar y/o anular cualquier pedido y/o promoción, incluso cuando no haya terminado el plazo establecido para la aplicación de la misma y debido a cualquier causa, asimismo no dará derecho a reclamación cualquier tipo de descuento que figure en los envases, pues dichas promociones ya se incluyen en el precio final del mismo. Los precios publicados en la ficha de producto incluyen el IVA y están sujetos continuamente a revisión.

En el caso de los regalos / promociones asignados a uno o varios productos de marca o por importe mínimo de la misma, farmacia Otero no está obligada a incluirlo cuando este no esté debidamente seleccionado en el proceso de compra y, por tanto, incluido en la factura.

Las imágenes de los productos que aparecen en www.farmaciaotero.com son a título informativo y pueden no representar el packaging actual del producto en stock.

*salvo en los casos de error de stock en almacén de alguno de los productos incluidos en el pedido.

Los medicamentos sólo se servirán para países de la Comunidad Económica Europea.

La farmacia no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.  En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Farmacéutico dispensador Carlos Ruiz Sancho. La farmacia on line se encuentra accesible 24 horas y 365 dias al año 

Farmacia Otero no se hará responsable de daños causados por el mal uso de los productos, asi como efectos secundarios o cualquier tipo de alergias que pudieran causar.

 

En el caso de que el producto llegue defectuoso, se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver, salvo en el caso de que sea derivado de las condiciones climatológicas del lugar de destino . Farmacia Otero se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Farmacia Otero.

 

Farmacia Otero correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. En cualquier caso la reclamación ha de cumplir los plazos estipulados para ello y encontrarse en perfecto estado en su envase original.